قوانین سایت و شرایط بازگشت
🟥 شرایط بازگشت کالا (مرجوعی)
در کاستوم شاپ، رضایت شما اولویت ماست. ما تلاش میکنیم تمام محصولات در سلامت کامل و با بهترین کیفیت به دستتون برسه. با این حال اگه نیاز به مرجوع کردن کالا داشتید، لطفاً شرایط زیر رو مطالعه کنید:
✔ موارد قابل مرجوعی (تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا)
- کالای معیوب یا دارای ایراد ظاهری
- اگر محصولی که دریافت کردید مشکل فنی، ظاهری یا آسیبدیدگی داشته باشد.
- ارسال اشتباه
- اگر مدل یا مشخصات کالا با چیزی که در سایت کاستوم شاپ دیدید متفاوت باشد.
- پشیمانی از خرید (برای بعضی کالاها)
- فقط در صورتی قابل قبول است که:
- جعبه و بستهبندی اصلی کاملاً سالم باشد
- پلمپ باز نشده باشد
- کالا استفاده نشده باشد
- هزینه پست بر عهده خریدار است
❌ کالاهای غیرقابل مرجوعی
- محصولاتی که بستهبندی یا پلمپ آنها باز شده باشد (مگر دارای نقص فنی باشند).
- کالاهای فعالسازی شده مثل ساعت هوشمند یا گجتهایی که اکتیو میشوند.
- کالاهای مصرفی مانند باتری، شویندهها، محافظ صفحه نصبشده و…
- کارت هدیه، شارژ و لایسنس نرمافزاری.
- کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست آسیب دیدهاند.
- کالاهایی که توسط تعمیرکار غیرمجاز باز شده باشند.
📝 مراحل ثبت مرجوعی
- تماس با پشتیبانی:
- در اولین فرصت با شماره 09906200162 یا ایمیل customshop@info.com
تماس بگیرید و مشکل را توضیح دهید.
ثبت درخواست:
پس از تأیید اولیه، درخواست شما ثبت و راهنمای ارسال ارائه میشود.
بستهبندی محصول:
محصول را همراه جعبه اصلی، لوازم جانبی، گارانتی و فاکتور در بستهای محکم قرار دهید.
(روی جعبه اصلی چیزی ننویسید.)
ارسال کالا:
طبق دستور پشتیبانی کالا را ارسال کنید و کد رهگیری را نگه دارید.